酒店礼貌用语

酒店礼貌用语

酒店礼貌用语。酒店的礼仪礼貌是重要的，尤其是旅途长远的客人，要是在酒店入住受到不礼貌的对待，不仅影响酒店的形象，也影响当地对游客的体验感。吴坤是做哪一个行业，我们要有礼仪礼貌。下面说说酒店礼貌用语。

　　酒店礼貌用语1

一、语言美

1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④

说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。

三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求

四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）

五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。

二、八种礼貌用语

1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安

2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间

吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？

3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”

（已婚）遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。

4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。

5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，

谢谢，我很乐意为您服务等。

6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。

7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。

8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。

四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。

三、敬语服务使用要求

1、语言语调悦耳清晰

2、语言内容准确充实

3、语气诚恳亲切

4、讲好普通话

5、语言表达恰到好处

四、适当的.表情

1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现

出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。

2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指

示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。

3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头

示意，同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行

礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。

五：使用服务礼貌用语应注意以下几点

1：三人以上对话，互相都懂的语言

2：不得模仿他人的语言、声调和谈话

3：不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗

4：不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人

5：不开过分呢的玩笑

6：不准粗言恶语、使用渺视和侮辱性的语言

7：不高声辩论、大声争吵、高谈阔论

8：不讲有损酒店形象的语言

　　酒店礼貌用语2

十字文明用语：

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼宾服务用语：

1、欢迎您来××饭店。

2、先生同志)您有什么事?

3、您贵姓，您的单位。

4、请出示您的证件。

5、请您登记会客单。

6、请到办公室联系。

7、请您到总服务台办理手续。

8、××先生不在，请您联系好再来好吗?

9、我一定给您转达。

10、请慢走，再见。

总服务台服务用语

1、欢迎来××饭店。

2、请您出示证件。

3、请问您住几天。

4、请您填写住宿单。

5、请交押金××元。

6、这是您的住房卡和收据，请收好。

7、有贵重物品请存在总服务台保险箱。

8、这是您的行李，共三件。

9、您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。

10、我来帮您提行李。

11、请到南边迎宾厅。

12、请上楼。

13、请乘电梯。